GARANTİ KOŞULLARI
TEKNOPATYA.COM'da garanti koşulları aşağıdaki gibidir:
- TEKNOPATYA.COM'da satılan sıfır ürünler en az 2 yıl olmak üzere üretici
ya da distribütör garantisi altındadır.
- 2.El
ürünler de ise 15 gün test garantisi vermekteyiz.
- Ürünün kutu içeriğinde belirtilen
aksesuarlar da dahil olmak üzere ürünün tüm parçaları garanti
kapsamındadır.
- Montajı yapılan hazır sistemlerde her parça kendi markaları
ya da distribütörleri tarafından garanti kapsamındadır.
- Ürünlerin garanti kapsamında
yapılacak onarım işlemi 20 iş gününü geçemez.
- Ürünlerin kullanma kılavuzunda yer
alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti
kapsamı dışındadır.
- Garanti kapsamında değiştirilen
ürünün garanti süresi, satın alınan ilk ürünün garanti süresi ile
sınırlıdır.
- Ürünün garanti süresince
arızalanması sonucu serviste geçen süre garanti süresine eklenir.
- Garanti işlemleri kapsamında yapılacak işlemlerde
oluşabilecek veri kaybından garanti servisi sağlayıcısı sorumlu değildir.
- Her markanın garanti şartları farklı
olabileceğinden mutlaka ürün içerisinden çıkan ya da markaların resmi web
adreslerinde sunulan garanti şartları kılavuzu incelenmelidir.
- TEKNOPATYA.COM teknik servis hizmeti vermemektedir. Gönderilen tüm
ürünler garanti servisini sağlayan yetkili teknik servislere gönderilir.
GARANTİ HİZMETİNDEN FAYDALANMA
TEKNOPATYA.COM'da
garanti hizmetinden faydalanmak
ve teknik servise ürün göndermek çok kolay! Ürünleriniz zamana bağlı olarak
işlevini yerine getiremediğinde, distribütör tarafından sağlanan teknik servise
direkt ürününüzü gönderebilir, TEKNOPATYA.COM mağazalarında bulunan Müşteri Hizmetleri merkezimize ürününüzü
getirebilir ya da kargoyla bize gönderebilirsiniz.
- TEKNOPATYA.COM’da satışa sunulan sıfır ürünler en az 2 yıl olmak üzere
üretici ya da distribütör garantisi altındadır. Bu süre bazı markalar
tarafından sunulan ek garantilerle uzatılabilir.2.El ürünler
15 gün Teknopatya tarafından garantilidir.
- Ürününüz arızalandığında garanti
belgenizde yer alan teknik servis ile doğrudan iletişime geçebilir ya da
bizim aracılığımızla ilgili teknik servise aşağıdaki koşullarla
gönderebilirsiniz.
- Ürünü garanti kapsamındaki işlemleri
için Sancaktepe
Emek Mahallesinde bulunan Müşteri Hizmetlerimize
getirmek isterseniz fatura ve garanti belgesini ürünün kutusuyla beraber
getirebilirsiniz.
- Ürünü garanti kapsamındaki işlemleri
için tarafımıza kargo aracılığıyla göndermek isterseniz ürünü orijinal
paketi ile beraber paketin içerisine faturanızın bir nüshası, üründeki
şikâyeti belirttiğiniz Arıza Beyan Formu'nu doldurarak ve çağrı merkezimizle
iletişime geçerek iade kodunuzu alabilirsiniz.
- Montajlı ürünlerde (Hazır sistem
vb.) problemli parçayı tespit ederek tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
Montaj işlemi gerçekleştiren ürünler farklı markalara ve farklı garanti
koşullarına tabii olduğundan, arızalı olmasa dahi tüm parçaları tarafımıza
göndermemenizi rica ederiz.
AYIPLI ÜRÜNLER
Ürünler garantide tüketiciye sağlanan haklar
doğrultusunda garanti hizmetlerine tabiidir. Eğer ürününüz ayıplı ürün tanımına
uyuyorsa aşağıda sağlanan haklardan faydalanabilirsiniz.
- Ayıplı mal, tüketiciye teslimi
anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması
ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması
nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.
- Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve
kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer
alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı
tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe
aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan,
tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran
maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak
kabul edilir.
- Sözleşmeye konu olan malın,
sözleşmede kararlaştırılan süre içinde teslim edilmemesi veya montajının
satıcı tarafından veya onun sorumluluğu altında gerçekleştirildiği
durumlarda gereği gibi monte edilmemesi sözleşmeye aykırı ifa olarak
değerlendirilir. Malın montajının tüketici tarafından yapılmasının
öngörüldüğü hâllerde, montaj talimatındaki yanlışlık veya eksiklik
nedeniyle montaj hatalı yapılmışsa, sözleşmeye aykırı ifa söz konusu olur.
- Üretici veya ithalatçılar,
ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için bakanlıkça belirlenen
kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini
sağlamak zorundadır.
Ayıplı malın tespiti halinde alıcı;
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunu
bildirerek sözleşmeden dönme,
- Satılanı alıkoyup ayıp oranında
satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği
takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz
onarılmasını isteme,
- İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir
misli ile değiştirilmesini isteme seçimlik haklarından birini kullanabilir.
- Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız
misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da
kullanılabilir.
- Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız
misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde
getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında
bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde
malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın
tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate
alınır.
- Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız
misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu
talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren
azami otuz iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Tüketicinin
ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde
yerine getirilir.
- Tüketicinin sözleşmeden dönme veya
ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu
bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade
edilir.
Seçimlik hak kullanılacak ürünlerin aşağıdaki
koşulları taşıması halinde işlemler 6502 Sayılı T.K.H.K. çerçevesinde
belirtilen sürelerde sonuçlandırılacaktır.
- Ürünün ayıplı olduğunun tespiti,
Bedel iadesi seçimlik hakkının
kullanımı halinde;
- Satılanı geri verme gereğince ürünün
satın alındığı andaki gibi kusursuz ve eksiksiz olması,
ürünle birlikte verilen hediyelerin,
aksesuarların, yazılım cd'lerinin ve ürünü muhafaza etmeye yarayan
orijinal korumalarının, kullanma kılavuzunun, garanti belgesinin ve genel
olarak ürünün satıldığı tüm ekip, ekipmanları ile beraber teslim edilmesi.
- Satış faturasının aslı.
- Satışın (ticari gerçek kişi
işletmesi ve ticari tüzel kişi) firma adına olması halinde iade faturası/serbest
meslek makbuzu aslı.
İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile
değiştirilmesini isteme seçimlik hakkının kullanımı halinde, eğer imkan yok ise
tüketici diğer seçimlik haklarını kullanabilir, bedel iadesi hakkı tercih
edildiği durumda ise 2004 Sayılı İ.İ.K. 24. Madde gereğince ürünün satış
faturasındaki bedeli iade edilir.
AYIPLI ÜRÜN KAPSAMI DIŞINDA KALAN DURUMLAR
- Ayıplı ürün seçimlik hak kullanımı,
kullanımdan kaynaklanan (kaza, kullanım kılavuzunda veya garanti belgesi
üzerinde belirtilen garanti koşullarına aykırı kullanım, sıvı teması, güç
ve akım durumları ve yıpranma vb.) nedenlerle oluşan halleri kapsamaz.
- DVD, VCD (yazılım, oyun,)
kulaklıklar (bluetooth, müzik, v.b.), sarf malzemeleri (yazıcı kartuşu,
toneri, kağıdı, CD, DVD medya v.b.), harici, dahili, sabit ya da
taşınabilir bellekler, bakım ürünleri, telif hakları kapsamında bulunan
fikri ve sınai hak içeren her türlü ürün ve hizmette, seçimlik hak
kullanım işlemleri imalatçı-üretici/ithalatçı firma veya yetkili servisler
tarafından düzenlenmiş ve ürünün ayıplı olduğunu belgeleyen yetkili servis
raporu karşılığında gerçekleştirilecektir.